Промкип Промкип
Санкт-Петербург
Например:
Санкт-Петербург
Москва
или
Выбрать автоматически
Санкт-Петербург
Москва
Симферополь
Севастополь
Краснодар
Ростов-на-Дону
Петрозаводск
Мурманск
Ваш город
Санкт-Петербург
Войти
Заказать звонок

Вопрос - ответ

Как сменить город для осуществления покупок?
При первом запуске сайта отображается всплывающее окно приветствия, в котором можно выбрать свой город. Также регион можно сменить, щелкнув по установленному на данный момент городу в верхнем левом углу страницы сайта. Город можно выбрать из предложенного списка или используя поле «Введите свой город».
Как отсортировать по цене результаты поиска?
Пока сортировка результатов поиска невозможна, но мы развиваемся — и скоро такая возможность появится.
Почему недоступна доставка выбранного товара?
Доставка может быть недоступна, если выбранный товар есть в наличии только в магазине.
Почему создалось несколько заказов в Корзине?
Заказ разбивается на подзаказы, если выбранные товары есть в наличии в различных магазинах и отгружаются с различных складов.
Что входит в комплект поставки?
Помимо самого оборудования в комплект поставки входят оригиналы УПД, счет-договор (если между нашими организациями не подключен электронный документооборот), гарантийный талон, паспорт, руководство по эксплуатации (если поставляется производителем в печатном виде).
В счете указана доставка транспортной компанией «Деловые Линии», можно организовать доставку другой ТК?

Транспортная компания «Деловые Линии» (ТК ДЛ) используется по умолчанию. Доставка до терминала ТК ДЛ в городе отправления – за счет продавца, отправка до терминала или адреса продавца за счет покупателя, отгрузка – ежедневно. Можно выбрать другую транспортную компанию, согласовав условия с менеджером компании «Промтэк» по телефону 8 (812) 424-32-70. Следует помнить, что для оперативной доставки у вашей организации должен быть действующий договор с выбранной ТК.

Возможно ли отправить заказ курьерской службой?

Отправка возможна курьерскими службами СДЕК, DPD, DHL, PONY EXPRESS. Вы можете выбрать другую курьерскую службу, согласовав условия с менеджером нашей компании по телефону 8 (812) 424-32-70.

В счете большой срок поставки, можно его сократить?

Отгрузка со склада или с небольшими сроками возможна для оборудования массового применения. Это касается приборов и устройств, которые характеризуются стандартными условиями эксплуатации и функционирования.

Если вашу задачу нельзя решить приборами массового производства, которые имеются на складе компании или поставщика, обеспечив при этом работоспособность и долговечность применяемого оборудования, то требуется изготовление индивидуальной модификации. При этом товару нужно пройти полный цикл производства, часто начиная с заготовительных операций. В данном случае придется ожидать изготовления прибора под заказ.

К тому же следует учитывать, что производства расположены по всему миру, и для транспортировки из-за рубежа и прохождения всех формальностей требуется время.

В таких случаях можно сократить время доставки, заказав опцию «Авиадоставка».

Как можно оплатить счет-договор?
Работаем с юридическими и физическими лицами. Оплату от юр. лиц принимаем только путем безналичного перевода по данным, указанным в счет-договоре. Физ. лица могут купить товар на сайте с помощью банковской карты.
Как получить скидку на заказанное оборудование?

У нас предусмотрены скидки на объем поставки. Если вы хотите получить дополнительную скидку, согласуйте этот вопрос с курирующим менеджером.

Ваши цены сравнимы с ценами производителя, почему у вас нет торговой наценки?

Мы работаем за вознаграждение от производителей, являясь, по сути, агентами по реализации производимой ими продукции. Поэтому цена такая же, как если бы Вы купили оборудование непосредственно у производителя.

Мне предложили дешевле …!?

Действительно, на рынке много предложений. Мы работаем по ценам, рекомендованным производителями. При этом мы несем ответственность за качество и работоспособность поставляемого оборудования в течение всего гарантийного срока, подтвержденного именным гарантийным талоном.

Нашим клиентам доступна бесплатная техническая помощь в подключении и настройке приобретенного оборудования. Также мы проводим технические консультации, связанные с эксплуатацией и применением приборов в постгарантийные сроки.

Заказали не то оборудование, возможно обменять на другое?

Если в течение 14 календарных дней с момента подписания клиентом отгрузочных документов оборудование не устанавливалось, не подключалось и не было в эксплуатации, то по согласованию мы обменяем его на другое. Иногда требуется доплата.

Если оборудование изготовлено конкретно под ваш запрос, обмен может не состояться.

Если наши специалисты не смогут подключить или настроить оборудование, подобранное инженерами-консультантами вашей компании?

Наши инженеры техподдержки окажут дистанционную техническую помощь по телефону или видеосвязи.

За дополнительную плату возможен выезд наших инженеров непосредственно на предприятие для оказания помощи на месте.

Если в процессе эксплуатации возникнут технические вопросы?

Техподдержка по приобретенному у нас оборудованию осуществляется не только при вводе в эксплуатацию, но и на протяжении всего срока его работы на вашем предприятии.

Если оборудование не справится с поставленной задачей?

Если вы не уверены в том, что выбранное оборудование справится с поставленной задачей, то можете получить бесплатную опцию «гарантия результата». Воспользуйтесь бесплатной услугой подбора оборудования нашими инженерами под конкретные условия применения и требуемый результат.

После подписания технического задания и соглашения вам будет доступна «Гарантия результата». Если подобранное нами оборудование не справится с задачами, указанными в ТЗ, гарантируем возврат 100% уже перечисленных денежных средств за оборудование.

Не можем найти гарантийный талон на приобретенное оборудование, что делать?

Если у Вас нет гарантийного талона, вместо него отправьте нам сканы отгрузочных документов или счета-договора, по которому производили оплату.

Можно получить замену по гарантии до проведения экспертизы?

Такой вариант возможен для некоторых типов оборудования. Для этого нужно заключить дополнительное соглашение. После подписания начнется процесс поставки нового оборудования.

Если по результатам экспертизы случай признан гарантийным, то поставленное по дополнительному соглашению оборудование остается у клиента, а неисправное − у нас. В случае, если выход из строя не признан гарантийным, то Покупатель доплачивает за поставленное по дополнительному соглашению оборудование.

Как быстро будет заменено оборудование по гарантии?

Срок замены зависит от вида оборудования, даты его производства или даты ввода в эксплуатацию, а также наличия на складах производителя или складах нашей компании.

Оборудование подлежит замене с 1 (первого) дня признания случая гарантийным. Но если подлежащего замене оборудования нет на складе, то потребуется время на его изготовление и доставку. Эти сроки обговариваются для каждого конкретного случая.

Что делать, если приобретённое оборудование вышло из строя?

Оборудование поставляется в комплекте с именным гарантийным талоном. Вместе с неисправным оборудованием следует отправить следующие документы для проведения экспертизы:

Скан гарантийного талона;

Схему подключения;

Заполненный покупателем рекламационный акт.

Мы ознакомимся с рекламационным актом, после чего можем запросить отправку приборов на экспертизу. Если случай окажется гарантийным, отправка будет за наш счет.

Определение дефектов проводится заводом-изготовителем путем проведения экспертизы.

Если гарантийный случай подтвердится, за счет и силами «Промтэк» производится ремонт или обмен оборудования в срок, равный сроку отгрузки.

Какой гарантийный срок на поставляемое оборудование? Можно ли его увеличить?

Минимальный гарантийный срок 12 месяцев.

На продукцию CamLogic гарантия от 24 до 60 месяцев, в зависимости от конкретной модели.

Некоторые производители за отдельную плату предоставляют увеличенный срок гарантии. Например, на датчики UWT от 3-х до 5-и лет. Эту опцию необходимо заказывать и согласовывать до оплаты счета, так как она заносится в заводской уникальный номер оборудования.