Вопрос - ответ

Транспортная компания «Деловые Линии» (ТК ДЛ) используется по умолчанию. Доставка до терминала ТК ДЛ в городе отправления – за счет продавца, отправка до терминала или адреса продавца за счет покупателя, отгрузка – ежедневно. Можно выбрать другую транспортную компанию, согласовав условия с менеджером компании «Промтэк» по телефону 8 (812) 424-32-70. Следует помнить, что для оперативной доставки у вашей организации должен быть действующий договор с выбранной ТК.

Отправка возможна курьерскими службами СДЕК, DPD, DHL, PONY EXPRESS. Вы можете выбрать другую курьерскую службу, согласовав условия с менеджером нашей компании по телефону 8 (812) 424-32-70.

Отгрузка со склада или с небольшими сроками возможна для оборудования массового применения. Это касается приборов и устройств, которые характеризуются стандартными условиями эксплуатации и функционирования.

Если вашу задачу нельзя решить приборами массового производства, которые имеются на складе компании или поставщика, обеспечив при этом работоспособность и долговечность применяемого оборудования, то требуется изготовление индивидуальной модификации. При этом товару нужно пройти полный цикл производства, часто начиная с заготовительных операций. В данном случае придется ожидать изготовления прибора под заказ.

К тому же следует учитывать, что производства расположены по всему миру, и для транспортировки из-за рубежа и прохождения всех формальностей требуется время.

В таких случаях можно сократить время доставки, заказав опцию «Авиадоставка».

У нас предусмотрены скидки на объем поставки. Если вы хотите получить дополнительную скидку, согласуйте этот вопрос с курирующим менеджером.

Мы работаем за вознаграждение от производителей, являясь, по сути, агентами по реализации производимой ими продукции. Поэтому цена такая же, как если бы Вы купили оборудование непосредственно у производителя.

Действительно, на рынке много предложений. Мы работаем по ценам, рекомендованным производителями. При этом мы несем ответственность за качество и работоспособность поставляемого оборудования в течение всего гарантийного срока, подтвержденного именным гарантийным талоном.

Нашим клиентам доступна бесплатная техническая помощь в подключении и настройке приобретенного оборудования. Также мы проводим технические консультации, связанные с эксплуатацией и применением приборов в постгарантийные сроки.

Если в течение 14 календарных дней с момента подписания клиентом отгрузочных документов оборудование не устанавливалось, не подключалось и не было в эксплуатации, то по согласованию мы обменяем его на другое. Иногда требуется доплата.

Если оборудование изготовлено конкретно под ваш запрос, обмен может не состояться.

Наши инженеры техподдержки окажут дистанционную техническую помощь по телефону или видеосвязи.

За дополнительную плату возможен выезд наших инженеров непосредственно на предприятие для оказания помощи на месте.

Техподдержка по приобретенному у нас оборудованию осуществляется не только при вводе в эксплуатацию, но и на протяжении всего срока его работы на вашем предприятии.

Если вы не уверены в том, что выбранное оборудование справится с поставленной задачей, то можете получить бесплатную опцию «гарантия результата». Воспользуйтесь бесплатной услугой подбора оборудования нашими инженерами под конкретные условия применения и требуемый результат.

После подписания технического задания и соглашения вам будет доступна «Гарантия результата». Если подобранное нами оборудование не справится с задачами, указанными в ТЗ, гарантируем возврат 100% уже перечисленных денежных средств за оборудование.

Если у Вас нет гарантийного талона, вместо него отправьте нам сканы отгрузочных документов или счета-договора, по которому производили оплату.

Такой вариант возможен для некоторых типов оборудования. Для этого нужно заключить дополнительное соглашение. После подписания начнется процесс поставки нового оборудования.

Если по результатам экспертизы случай признан гарантийным, то поставленное по дополнительному соглашению оборудование остается у клиента, а неисправное − у нас. В случае, если выход из строя не признан гарантийным, то Покупатель доплачивает за поставленное по дополнительному соглашению оборудование.

Срок замены зависит от вида оборудования, даты его производства или даты ввода в эксплуатацию, а также наличия на складах производителя или складах нашей компании.

Оборудование подлежит замене с 1 (первого) дня признания случая гарантийным. Но если подлежащего замене оборудования нет на складе, то потребуется время на его изготовление и доставку. Эти сроки обговариваются для каждого конкретного случая.

Оборудование поставляется в комплекте с именным гарантийным талоном. Вместе с неисправным оборудованием следует отправить следующие документы для проведения экспертизы:

Скан гарантийного талона;

Схему подключения;

Заполненный покупателем рекламационный акт.

Мы ознакомимся с рекламационным актом, после чего можем запросить отправку приборов на экспертизу. Если случай окажется гарантийным, отправка будет за наш счет.

Определение дефектов проводится заводом-изготовителем путем проведения экспертизы.

Если гарантийный случай подтвердится, за счет и силами «Промтэк» производится ремонт или обмен оборудования в срок, равный сроку отгрузки.

Минимальный гарантийный срок 12 месяцев.

На продукцию CamLogic гарантия от 24 до 60 месяцев, в зависимости от конкретной модели.

Некоторые производители за отдельную плату предоставляют увеличенный срок гарантии. Например, на датчики UWT от 3-х до 5-и лет. Эту опцию необходимо заказывать и согласовывать до оплаты счета, так как она заносится в заводской уникальный номер оборудования.